ENVÍOS
¿Enviáis a todo el mundo?
¡Sí, enviamos a todo el mundo! Además, ofrecemos envío gratuito a todos los destinos (se aplican condiciones). Los costos de envío se agregarán al momento de pagar. Consulta nuestra página de Política de Envíos para más información.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
España, Portugal y Andorra: 2–3 días hábiles
Resto de Europa: 2–5 días hábiles
Reino Unido: 2–5 días hábiles
EE. UU. y Canadá: 5–10 días hábiles
América Central y del Sur: 5–10 días hábiles
Australia y Asia: 5–10 días hábiles
Resto del mundo: 5–10 días hábiles
¿Dónde está mi pedido?
Cada vez que enviemos un pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace. Por favor, revísalo para rastrear el estado de tu pedido. Si no hay movimiento o el estado es inusual, contáctanos a help@circus-machine.com, y con gusto te ayudaremos.
PRODUCTO
¿Puedo devolver mi producto?
Siempre nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros clientes amen nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarte. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones e Intercambios y sigue la guía paso a paso.
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Puedes encontrar una guía de tallas en cada página de producto. Si es tu primer pedido, te recomendamos medir tu ropa para asegurarte de que la talla que elijas coincida lo más posible. Esto garantiza el ajuste perfecto.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Trabajamos muy duro para garantizar que todos nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad. Dado que vendemos miles de artículos a diario, es difícil detectar todos los productos dañados. Pero no te preocupes: si recibes un artículo defectuoso, contáctanos a help@circus-machine.com, explica tu situación y sube fotos de los defectos junto con tu número de pedido.
PEDIDOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shop Pay, Bizum, Apple Pay, Google Pay, PayPal y algunos otros sistemas de pago locales.
¿Puedo usar más de un código de descuento en el mismo pedido?
Desafortunadamente, no. Debido a las capacidades del sistema de descuentos de Shopify, los pedidos están limitados a un descuento por cada uno. ¡Si tienes la suerte de contar con un código de descuento, úsalo lo antes posible! No solemos ofrecer descuentos (excepto en Black Friday).
¿Puedo cancelar un pedido?
Cuando realizas un pedido, nuestro almacén es notificado y comienza a procesarlo de inmediato. Desafortunadamente, no podemos aceptar cancelaciones debido a nuestro alto volumen de pedidos. Si has comprado por error, visita nuestra página de Devoluciones e Intercambios y sigue los pasos.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
DEVOLUCIONES/INTERCAMBIOS
Los artículos comprados en CIRCUS MACHINE deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin usar, libres de daños, manchas, olores o cualquier otra condición que impida su reventa como nuevos. Los artículos también deben ser devueltos en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y cualquier elemento incluido como parte del embalaje, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del envío para calificar para un reembolso.
Las compras realizadas a través de la página web pueden devolverse tanto en línea como en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Sin embargo, las compras realizadas en tiendas físicas solo pueden devolverse en la tienda correspondiente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES AMPLIADA:
Los pedidos pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
ESPAÑA (PENÍNSULA IBÉRICA):
Para intercambios y devoluciones de pedidos enviados a España, accede al siguiente enlace: Portal de Devoluciones e Intercambios. Las devoluciones tienen un coste de 4,90 €, y los intercambios cuestan 2,95 €, procesados a través de un punto de recogida.
Puedes intercambiar un artículo que ya haya sido intercambiado previamente, pero no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido intercambiados previamente.
UNIÓN EUROPEA Y RESTO DEL MUNDO:
Para devoluciones desde la UE y fuera de ella, no es posible realizar intercambios por un producto o talla diferente. Para iniciar una devolución, accede a nuestro Portal de Devoluciones e Intercambios. Hay dos opciones para realizar la devolución: autoenvío o etiquetas de envío prepagadas. El coste de estas últimas depende de la región y se calculará en el portal de devoluciones.
Para las etiquetas prepagadas, los paquetes deben dejarse en una oficina de FedEx o se puede organizar la recogida en casa sin coste adicional. Los artículos deben ser depositados para la devolución dentro de los 15 días. Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado durante la compra dentro de los 5–10 días hábiles posteriores a la llegada del artículo a nuestro almacén. Durante los lanzamientos de colecciones, campañas navideñas, Black Friday u otros períodos de alta demanda de envíos, los tiempos de procesamiento de devoluciones pueden variar ligeramente.
¿Qué pasa si el artículo que recibo está dañado o es defectuoso?
Trabajamos arduamente para garantizar que nuestras prendas sean de la más alta calidad y libres de defectos. Sin embargo, si tienes preocupaciones sobre un artículo defectuoso o dañado, por favor, envía una solicitud a través de este formulario, adjuntando fotos. Todos los artículos que vendemos están garantizados contra defectos de fabricación. Los productos defectuosos pueden estar sujetos a una inspección antes de un reembolso o cambio. Esto puede implicar devolver el producto a nuestro Centro de Devoluciones para su evaluación.
¿Cuánto tardaré en recibir un reembolso?
Los reembolsos dentro de España se procesan de inmediato después de completar los detalles en el portal de devoluciones. Recibirás tu dinero justo después de completar el proceso.
Los reembolsos para pedidos internacionales se procesarán a través del método de pago original utilizado durante la compra dentro de los 5–10 días hábiles después de que el artículo llegue a nuestro almacén. Durante los lanzamientos de colecciones, campañas navideñas, Black Friday u otros períodos de alta demanda de envíos, los tiempos de procesamiento de devoluciones pueden variar ligeramente.